Spis treści
Skandal z wagą szynki w Biedronce
Sprawa, która wstrząsnęła klientami popularnej sieci handlowej, rozegrała się w jednej z poznańskich Biedronek na osiedlu Armii Krajowej. Jak doniósł portalowi epoznan.pl zaniepokojony Czytelnik, rozbieżność między deklarowaną a rzeczywistą wagą zakupionej szynki była wręcz szokująca. Takie zdarzenia podważają zaufanie do codziennych zakupów i stawiają pytanie o standardy.
Co ciekawe, na wagę szynki, która na etykiecie miała 2,8 kg, a w rzeczywistości ważyła zaledwie 1,9 kg, natrafiono niemal przypadkiem. Niemal kilogramowa różnica została wykryta dzięki błędom na kasie samoobsługowej, co samo w sobie jest ironiczne – to technologia, a nie ludzka spostrzegawczość, ujawniła problem.
"Ostatnio na łamach epoznan.pl czytałem o zaniżonej wadze fasoli, a teraz taka sytuacja w sklepie Biedronka. Kupowałem szynkę, waga na opakowaniu wynosiła 2,8 kg, a waga odczytana wyniosła 1,9 kg. Całe szczęście, że kasowałem się w kasach samoobsługowych i pojawił się błąd wagi. Zawołana obsługa sklepu wprowadziła szynkę z kodu na poprawną wagę. W zwykłej kasie pewnie obsługa by nie zwróciła uwagi i tym sposobem byliśmy oszukiwani" – opisał Czytelnik w wiadomości do redakcji epoznan.pl.
Czy klienci Biedronki są oszukiwani?
Opisana sytuacja nie jest odosobnionym przypadkiem, a raczej kolejnym sygnałem, że w handlu detalicznym zdarzają się poważne nieprawidłowości. Klient epoznan.pl trafnie zauważył, że gdyby nie system kas samoobsługowych, prawdopodobnie nikt nie zauważyłby tej niemal kilogramowej różnicy, co sugeruje, że wiele innych podobnych sytuacji mogło pozostać niewykrytych.
Ten incydent rodzi zasadnicze pytanie o zakres i częstotliwość występowania tego typu "pomyłek" wagowych. Czy konsumenci mogą czuć się bezpiecznie, ufając etykietom na produktach, czy też powinni za każdym razem przeprowadzać własną weryfikację, stając się niejako audytorami sklepów?
Szybka reakcja czy unikanie odpowiedzialności?
Redakcja epoznan.pl, widząc powagę sytuacji, niezwłocznie skontaktowała się z przedstawicielami sieci Biedronka. Reakcja była błyskawiczna – przynajmniej tak wynika z oświadczenia sieci, która potwierdziła incydent i zapewniła o podjęciu natychmiastowych działań. Korekta wagi produktu została wprowadzona natychmiast po zgłoszeniu przez klienta.
Co więcej, Artur Jahns, starszy menedżer sprzedaży w Biedronce, poinformował, że po wykryciu niezgodności sprawdzono wszystkie pozostałe produkty z tej samej partii, a ich oznakowanie okazało się być zgodne z faktycznym stanem. Pozostaje pytanie, czy była to jednorazowa wpadka, czy też szerszy problem dotykający partii towaru.
"Od razu po zgłoszeniu obsłudze sklepu przez klienta niezgodności wagi produktu z informacją na etykiecie wprowadzona została korekta" – przekazał Artur Jahns, starszy menedżer sprzedaży w sieci Biedronka.
"Ponadto sprawdzono wszystkie pozostałe produkty tego indeksu i ich oznakowanie było zgodne ze stanem faktycznym" – dodał przedstawiciel sieci.
Kto ponosi odpowiedzialność za niedowagę?
Biedronka, wyjaśniając całą sytuację, sprawnie przerzuciła odpowiedzialność na producenta. Jak tłumaczy Artur Jahns, to właśnie na nim spoczywa obowiązek właściwego zapakowania i oznakowania towaru. Producent został już poproszony o wyjaśnienia w tej bulwersującej sprawie, co jest standardową procedurą w takich sytuacjach.
Jednocześnie sieć zaapelowała do klientów o wzmożoną czujność i proaktywne zgłaszanie wszelkich nieprawidłowości. Mamy więc sami pilnować, czy to, za co płacimy, zgadza się z rzeczywistością, zamiast polegać wyłącznie na deklaracjach na opakowaniu. To podejście, które kładzie duży ciężar na barki konsumenta.
"Pakowanie i właściwe oznakowanie produktów leży po stronie producenta danego towaru, któremu zgłosiliśmy sytuację z prośbą o wyjaśnienie. Jednocześnie zachęcamy klientów i przypominamy, aby w przypadku zaobserwowania podobnych zdarzeń bezpośrednio powiadamiać personel sklepu, który będzie w stanie zareagować w odpowiedni sposób i poddać asortyment z niewłaściwym oznakowaniem procedurze likwidacji" – tłumaczy Jahns w rozmowie z epoznan.pl.
Jak zgłaszać problemy z wagą produktów?
Dla klientów, którzy z jakiegokolwiek powodu nie mogą zgłosić nieprawidłowości od razu w sklepie, Biedronka przewidziała alternatywne kanały komunikacji. Można skorzystać z Biura Obsługi Klienta, co daje pewną elastyczność w przypadku trudności na miejscu zdarzenia, choć wymaga dodatkowego wysiłku.
Sieć udostępnia numer telefonu (22 205 33 00) oraz adres mailowy ([email protected]), co jest istotne dla tych, którzy chcą dochodzić swoich praw i zgłaszać wszelkie niepokojące sytuacje. To przypomnienie, że czujny konsument to podstawa rzetelnego handlu, a każdy sygnał może zapobiec dalszym nadużyciom.
Artykuł i zdjęcie wygenerowane przez sztuczną inteligencję (AI). Pamiętaj, że sztuczna inteligencja może popełniać błędy! Sprawdź ważne informacje. Jeżeli widzisz błąd, daj nam znać.
